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“47名。。”高山拿着钢笔在纸上重重地点了一下，“安排这些顾客的咨询师一一打电话或发信息给她们做售后，看看她们现在的情况如何，有没有发生过敏反应。现在开始到查明原因前，停止对舒兰的使用。”
“我们对药品的管控已经非常谨慎和规范，怎么会出现这个问题呢？”张琪喃喃自语，“时来顺，这是怎么回事？”
时来顺是医院药品安全部门的负责人，他的名字很顺，但此时的工作显然非常不顺。
“我和德国舒兰总部联系过了，舒兰那边说他们的产品没有问题。那边也查到了我们的进货信息。我们使用过的每支舒兰，都会留下盒子做为期六个月的保存，我根据操作医生填写的使用舒兰的编号，调出客人使用的舒兰盒子，那上面的二维码识别是正品，同时和德国舒兰总部核实，的确是舒兰没错儿，所以我们进来过纯正的舒兰，这点是没有问题的。”时来顺解释道，“医生使用舒兰时，每支都在盒子上扫描了二维码，确定是正品才为顾客使用，并且留存了盒子，填写了编号，这个环节也没有问题。问题出在药品储藏上。我想，有人趁我们不注意，偷偷溜进储藏室，把我们的药品换掉了。”
“可是盒子是正品，把盒子打开，换掉里面的药？”张琪疑惑道，“你们管理人员就没发现盒子开过封吗？！再说每支盒子都打开，要用掉相当长的时间，监控就没发现？！”
“我想是有人特地制作了盒子。”时来顺说道，“舒兰进入库存时，每个盒子都会拍照留底，要是有人把这些照片调出来制作了一样的盒子，是有可能的。如此一来，换掉药品就没多长时间，十分钟够了。”
“库存还有多少支舒兰？”高山问。
“我们每次进一万支，现在还有八千八百多支。”
“统统保存起来，抽选化验。”高山说道。
“我们需要考虑危机公关了！”张琪说道，“现在过敏的六名客人，凯文你去谈判，
和他们私了，不能让他们把事情捅到媒体或者药监局那里去。”
凯文负责西施的市场营销，他同时是谈判的高手。
“事情不泄露，我估计很难，甚至说不可能。”凯文皱眉道，“接下来想必还会有顾客发生过敏反应，你能堵住所有人的嘴吗？还有媒体，天天恨不能拿显微镜来找西施的新闻，这么大的事儿发生，估计都得乐疯了！又是一场腥风血雨啊！”
“所以我们需要考虑三点，一是面对过敏顾客，我们需要回应。二是面对药监局，我们需要将后果降到最低。三是社会舆论，”张琪对高手说道，“我们像上次那样，找一百名网友多发表正面看法吧！”
高山摇摇头，“顾客失踪案件，焦点在我一人，顶多怀疑我是变态，并不影响西施的名誉。可是现在不同，我们真正在药品上出了大问题，这时候我们要做的只有道歉和低调，说任何话都是苍白无力的。”
会议期间，又来了两名玻尿酸过敏的客人。会议结束。
“老高，”张琪对高山招手，“我和你单独说几句话。”
其余的人离开了，会议室瞬间显得宽敞许多。四名保镖站在会议室一角。
“这次的药品问题全部出自玻尿酸，既然来者能进入药品储藏室，为什么不顺便把其它药品也换掉，而单单是换掉舒兰呢？”
“你的意思是。。”
“你还记得陈冰吗？”张琪问道。
陈冰，怎么会不记得？！他们大学五年校友，共同为西施奋斗三年。严格意义上，西施创立之初，陈冰功不可没。
“为什么提起他？”高山问道。
其实他心底也想起了一件事。那件事最终导致了陈冰的离开。
当年陈冰为了节省成本，找来高仿的舒兰。高山为此大发雷霆，二人的关系几乎决裂。高山认为陈冰的性格不适合做一名合格的医疗机构高层，用了不少计策，迫使陈冰退股离开西施。
“又
是舒兰。。。难道不会联想吗？”张琪问道。
“也许吧，接下来警方会进入的，由他们来查。”
“我想，单凭陈冰一人之力，这事是做不了的。”张琪说道，“就算他能做出来舒兰的盒子，那上面的二维码，都是独一性的，陈冰怎么可能知道呢？所以这其中必定有内鬼！这个内鬼到底是谁呢？不过不难查，”他说道，“能调出这些盒子照片的人并不多。”
高山没有回答，他疲惫地坐在椅子上，手肘抵着桌子，食指和中指按起太阳穴，“西施的灾难真正来临了！”他说道。
十五个小时后。过敏人数上升到三十二人。
西施医院忙碌起来。整个医院的气氛变得凝重且焦虑。医生和护士纷纷快速地移动着，处理着顾客过敏事宜。由于尚在过敏中，客人还没有情绪行为表现过激的，但从她们的眼神和只言片语中，均透漏着对西施强烈的不满及对整形事故的害怕。
每名西施的员工都知道，现在是夜幕降临前的落日余晖，不见天日的暗夜和暴风雨就要来临了！
预料中的事终于发生了！
有人向药监局打了举报电话，说西施医院使用假冒伪劣药品，致使多名顾客过敏。药监局、卫生间和工商局三方联合对西施开展了彻查工作，媒体如同蚊子见血一般，蜂拥而至。西施医院再次如同春运的火车站，熙熙攘攘地挤满了人。
西施的药品被一箱箱搬上药监局的车，几百名媒体人士疯狂地按着相机的快门，记录下这惊人眼球的历史时刻。
事情曝光后的两小时，西施召开了公开道歉会。以高山、张琪为首，西施十余名高管鞠躬道歉，并承诺今后一定会对药品管理更加严格规范。西施医院的官方微博和官网同一时间发表了道歉信，言语极为诚恳。
西施整形医院再次红遍全国。可是这次，是货真价实的恶劣事件，人们兴致勃勃高谈阔论之余，对西施不会留有半分宽容。